Soluciones innovadoras para sus clientes

El área de servicio técnico tiene la función de agendar y coordinar las instalaciones de los calentadores a los clientes de cualquier punto de venta en todo el Perú y no podían ofrecer una respuesta rápida y eficiente debido al recorrido que las solicitudes hacían. Adicionalmente necesitaban conservar el nivel de servicio acorde a la propuesta de la empresa. Y respecto a la marca,, su identidad y línea gráfica están muy bien definidas y se debían mantener en sus distintos activos digitales.

Colaboramos con el personal de Bosch Termotecnología y aplicamos nuestra capacidad analítica para proponer y desarrollar una web que cumpla con los requerimientos solicitados en las distintas áreas de la empresa; además del correcto tratamiento de datos de sus clientes.

Nuestra Estrategía

Implementamos un formulario web para la solicitud de instalaciones, fácil de completar y focalizándonos en la experiencia de usuario y en la identidad de marca. Para facilitar y mejorar la labor de servicio técnico, redirigimos el flujo de información en bases de datos protegidas. De esta manera, era posible para los clientes, solicitar desde cualquier dispositivo, momento y lugar la instalación de sus termas. Y por otro lado, el beneficio para los empleados de Bosch fue tener la información ordenada para centrarse en otras gestiones que aporte mayor valor a su servicio.
Adicionalmente, y con la información obtenida, realizamos análisis mensuales del seguimiento de solicitudes, obteniendo información de alto valor para la empresa, lo que permitió realizar mejoras al proceso automatizado que se había desarrollado y reducir tiempos de atención.